Oczywiście, istnieją różne sposoby na poznanie poziomu satysfakcji pracowników. Bywają one bardziej lub mniej konwencjonalne oraz bardziej lub mniej rzetelne. Pracodawcy bardzo cenią sobie wysokie zaangażowanie pracowników. Jednak często odczuwają niepokój przed tym, aby dowiedzieć się, co myślą pracownicy. Obawiają się, że głównym (jak nie jedynym) powodem niezadowolenia pracowników są zbyt niskie zarobki i że nie będąc w stanie odpowiedzieć na oczekiwania finansowe, tylko spowodują obniżenie zaangażowania osób ankietowanych.

Czy ta obawa jest uzasadniona?

Z naszego doświadczenia w zakresie prowadzenia badań satysfakcji pracowników wynika, że najczęściej identyfikowanym przez badane osoby problemem jest brak dbałości przełożonych o rozwój ich karier. Zatrudnieni nie widzą możliwości rozwoju, narzekają, że ich ścieżki kariery zatrzymały się lub w ogóle są bardzo niejasne, a awanse nieprzejrzyste. Są też niezadowoleni z zarobków i oferowanych pakietów socjalnych. Pracownicy często skarżą się na złą komunikację z kadrę zarządzającą. Uważają, że ich szefowie w ogóle nie interesują się problemami podwładnych ani nie przekazują im informacji o tym, co dzieje się w firmie.

Badania satysfakcji odkrywają również mocne strony organizacji. Naturalnie, zwiększają one zadowolenie pracowników z pracy. Najczęściej są to: atmosfera pracy w zespole, prestiż firmy oraz wyzwania, odpowiedzialność i samodzielność działania.

Co skłania zwykle pracodawców do podjęcia decyzji o przeprowadzeniu badania satysfakcji pracowników?

Nie wszyscy wiedzą, że badania satysfakcji pracowników są integralną częścią programów zarządzania jakością (normy ISO, TQM, konkursy związane z polską i europejską nagrodą jakości – EFQM). Spowodowało to, że dążenie do poprawy satysfakcji pracowników staje się niezbędnym celem organizacji, dbającej o wysokie standardy działania.

Powodem przeprowadzenia badania nastrojów pracowniczych może być również zdobycie informacji koniecznych w procesie wdrażania złożonych zmian organizacyjnych. Dane te pomogą w przeciwdziałaniu niechęci ze strony osób zatrudnionych w firmie. Wspomniane badanie może wspierać również wprowadzenie optymalnych programów poprawy, podwyższając dzięki temu poziom zadowolenia pracowników i klientów.

Jakich efektów można się spodziewać po badaniu satysfakcji pracowników?

Zadaniem badań satysfakcji jest rozpoznanie postaw panujących wśród pracowników organizacji. Dzięki wnioskom i rekomendacjom będącym rezultatem badania, zostaje zwiększona racjonalizacja kosztów działania organizacji. Dzieje się tak poprzez:

• usprawnienie zarządzania organizacją,
• poprawę procesów, takich jak np. komunikacja w firmie,
• zwiększenie efektywności planowania środków przeznaczane na rozwój,
• rzetelną ocenę efektywności przywództwa na różnych szczeblach zarządzania
• rozpoznanie ewentualnie pojawiających się sytuacji konfliktowych.

Kiedy rozpoczęłam pracę w Tetra Pak, badania zaangażowania pracowników, były już prowadzone co roku. Zostałam więc do tego niejako „zmuszona przez Kwaterę Główną”- śmieje się Pani Monika Jankowska, dyr. ds. personalnych firmy- Dzięki cykliczności możemy śledzić dynamikę zmian w czasie. Daje nam to też możliwość obserwowania, które obszary są przez pracowników niżej oceniane i na których powinniśmy koncentrować nasze działania. Nie bez znaczenia dla zaangażowania pracowników w proces oceny, jak i dla późniejszych działań, jest także fakt, że raporty otrzymuje nasza Kwatera Główna.

Co po badaniu?

Niezwykle istotna poszerzona analiza wyników badań. Coraz więcej organizacji to docenia: W firmie Tetra Pak, uzyskanie informacje wpływają na polepszenie jakości zarządzania pracownikami.– mówi Pani Monika.

Zaangażowanie do badania konsultantów zewnętrznych w tym procesie, wydaje się być szczególnie istotne. Gwarantuje bowiem pracownikom pełną anonimowość. Umożliwia również otrzymanie popartego często długoletnim doświadczeniem, zestawu wniosków i rekomendacji.

Obecnie, znalezienie nowego pracownika jest często dużym wyzwaniem przed którym staje organizacja. Dlatego też rośnie popularność Badania Satysfakcji Pracowników. Coraz więcej osób przekonuje się, że korzystniej jest zainwestować we własnych pracowników, niż poszukiwać nowych. Korzystniej, oznacza w tym przypadku: taniej.

Życząc wyłącznie zadowolonych i zaangażowanych pracowników:

Monika Żurawicka - Szlesińska

Maria Mikulowicz

rozwoj@bigram.pl