Oczywiście, istnieją różne
sposoby na poznanie poziomu satysfakcji pracowników. Bywają one bardziej lub
mniej konwencjonalne oraz bardziej lub mniej rzetelne. Pracodawcy bardzo cenią
sobie wysokie zaangażowanie pracowników. Jednak często odczuwają niepokój przed
tym, aby dowiedzieć się, co myślą pracownicy. Obawiają się, że głównym (jak nie
jedynym) powodem niezadowolenia pracowników są zbyt niskie zarobki i że nie
będąc w stanie odpowiedzieć na oczekiwania finansowe, tylko spowodują obniżenie
zaangażowania osób ankietowanych.

Czy ta obawa jest uzasadniona?

Z naszego
doświadczenia w zakresie prowadzenia badań satysfakcji pracowników wynika, że
najczęściej identyfikowanym przez badane osoby problemem jest brak dbałości
przełożonych o rozwój ich karier. Zatrudnieni nie widzą możliwości rozwoju,
narzekają, że ich ścieżki kariery zatrzymały się lub w ogóle są bardzo
niejasne, a awanse nieprzejrzyste. Są też niezadowoleni z zarobków i
oferowanych pakietów socjalnych. Pracownicy często skarżą się na złą
komunikację z kadrę zarządzającą. Uważają, że ich szefowie w ogóle nie
interesują się problemami podwładnych ani nie przekazują im informacji o tym, co
dzieje się w firmie.

Badania
satysfakcji odkrywają również mocne strony organizacji. Naturalnie, zwiększają
one zadowolenie pracowników z pracy. Najczęściej są to: atmosfera pracy w
zespole, prestiż firmy oraz wyzwania, odpowiedzialność i samodzielność działania.

Co skłania zwykle pracodawców do podjęcia decyzji o przeprowadzeniu
badania satysfakcji pracowników?

Nie wszyscy
wiedzą, że badania satysfakcji pracowników są integralną częścią programów
zarządzania jakością (normy ISO, TQM, konkursy związane z polską i europejską
nagrodą jakości – EFQM). Spowodowało to, że dążenie do poprawy satysfakcji
pracowników staje się niezbędnym celem organizacji, dbającej o wysokie
standardy działania.

Powodem przeprowadzenia badania
nastrojów pracowniczych może być również zdobycie informacji koniecznych w
procesie wdrażania złożonych zmian organizacyjnych. Dane te pomogą w
przeciwdziałaniu niechęci ze strony osób zatrudnionych w firmie. Wspomniane
badanie może wspierać również wprowadzenie optymalnych programów poprawy,
podwyższając dzięki temu poziom zadowolenia pracowników i klientów.

Jakich efektów można się spodziewać po
badaniu satysfakcji pracowników?

Zadaniem badań satysfakcji jest
rozpoznanie postaw panujących wśród pracowników organizacji. Dzięki wnioskom i
rekomendacjom będącym rezultatem badania, zostaje zwiększona racjonalizacja
kosztów działania organizacji. Dzieje się tak poprzez:

• usprawnienie zarządzania organizacją,
• poprawę procesów, takich jak np. komunikacja w
  firmie,
• zwiększenie efektywności planowania środków
  przeznaczane na rozwój,
• rzetelną ocenę efektywności przywództwa na różnych
  szczeblach zarządzania
• rozpoznanie ewentualnie pojawiających się sytuacji
  konfliktowych.

Kiedy rozpoczęłam pracę w Tetra Pak, badania zaangażowania pracowników,
były już prowadzone co roku. Zostałam
więc do tego niejako „zmuszona przez Kwaterę Główną”- śmieje się
Pani Monika Jankowska, dyr. ds. personalnych firmy- Dzięki cykliczności możemy śledzić dynamikę zmian w czasie. Daje nam
to też możliwość obserwowania, które obszary są przez pracowników niżej
oceniane i na których powinniśmy koncentrować nasze działania. Nie bez
znaczenia dla zaangażowania pracowników w proces oceny, jak i dla późniejszych
działań, jest także fakt, że raporty otrzymuje
nasza Kwatera Główna.

Co po badaniu?

Niezwykle istotna poszerzona
analiza wyników badań. Coraz więcej organizacji
to docenia: W firmie Tetra Pak,
uzyskanie informacje wpływają na
polepszenie jakości zarządzania pracownikami.– mówi Pani Monika.

Zaangażowanie
do badania konsultantów zewnętrznych w tym procesie, wydaje się być szczególnie istotne. Gwarantuje bowiem pracownikom pełną anonimowość. Umożliwia również
otrzymanie popartego często długoletnim doświadczeniem, zestawu wniosków i
rekomendacji.

Obecnie, znalezienie nowego
pracownika jest często dużym wyzwaniem przed którym staje organizacja. Dlatego
też rośnie popularność Badania Satysfakcji Pracowników. Coraz więcej osób
przekonuje się, że korzystniej jest zainwestować we własnych pracowników, niż
poszukiwać nowych. Korzystniej, oznacza w tym przypadku: taniej.

Życząc wyłącznie zadowolonych i
zaangażowanych pracowników:

Monika Żurawicka -
Szlesińska

Maria Mikulowicz

rozwoj@bigram.pl