Aby
móc zidentyfikować zarówno mocne
strony jak również obszary do rozwoju (luki kompetencyjne), a
następnie wyznaczyć kierunki rozwoju i
doskonalenia osoby ocenianej, które pozwolą na ich zniwelowanie stosuje
się ocenę 360°.

W odróżnieniu od oceny jednostronnej (gdzie ocena pochodzi od
przełożonego) w ocenie 360° na ogólną opinie o menedżerze składają się bezpośrednie informacje zwrotne od osób
pracujących z nim na co dzień – przełożonych, współpracowników z tego samego
szczebla organizacyjnego, podwładnych,
klientów wewnętrznych (współpracownicy
z innych działów i komórek organizacyjnych), a czasem także klientów zewnętrznych. Oprócz oceny pochodzącej z
otoczenia menedżera w procesie 360° każdy menedżer dokonuje swojej samooceny.
Dzięki połączeniu jej z oceną zewnętrzną, otrzymuje się obiektywną i
wielostronną ocenę umiejętności, sposobu pracy jak również potrzeb rozwojowych
danego menedżera.

W ocenie
zwrotnej 360° ocenia się tylko i wyłącznie zachowania, które rozumiane jako
składowe określonych kompetencji. W procesie oceny trzeba koniecznie mieć
na uwadze tylko takie zachowania danego menedżera, które są obserwowalne i
mierzalne, dzięki czemu mogą być przedmiotem oceny innych osób w oparciu o
kryteria dostępne dla wszystkich, a nie o przeczuciach czy intuicji. Ocenia się
także tylko to, co pozostaje w
ścisłym związku z pracą – dodatkowa wiedza wynikająca z zainteresowań lub
hobby czy też zachowania w środowisku prywatnym nie mogą być tutaj brane pod
uwagę. Ważne jest także, aby ocenie poddawać tylko te zachowania, które
podlegają rozwojowi, czyli mogą być rozwijane, co wyklucza badanie
inteligencji, która nie jest rzecz jasna kompetencją.

Wynikiem
analizy zebranych od respondentów informacji zwrotnych jest indywidualny raport oceny 360°. Raport
zawiera informacje na temat ogólnych i szczegółowych wyników oceny przez
poszczególne grupy oceniających (przełożonych, podwładnych, współpracowników).
Wskazywane w nim są także silne strony menedżera jak i obszary, nad którymi
musi popracować, aby osiągnąć lepsze rezultaty. Oceniany menedżer otrzymuje
zarówno opracowane wyniki liczbowe (wskaźniki statystyczne) dotyczące
poszczególnych kompetencji i ich składowych, jak również dodatkowe komentarze dotyczące
rozwoju. Prezentacja wyników w formie raportu oraz udzielenie dodatkowych
informacji jej dotyczących odbywa się w trakcie indywidualnych spotkań z
konsultantem.

Marzena Mielecka
Działu Rozwoju i Ocen

BIGRAM S.A.